对于出入境窗口而言，无论寒暑，每一天都是文明日，无论繁简，群众事皆无小事。系群众点滴事更需玲珑心，拱墅出入境窗口就是这么一支富有观察能力、提供优质服务、形成协作合力的窗口文明服务队伍。

　　8月22日上午，87岁的周奶奶一人前来香积寺东路拱墅公安政务服务窗口办理出入境业务，在顺利完成申请后，徘徊于窗口等候区将近半小时，脸上似有难色。值班民警张倩以其一贯敏锐的观察能力，及时发现了窗口出现的这一丝不易觉察到的异样，主动热心上前询问老人，周奶奶这才说出自己遇到的困境：原来由于香积寺东路附近交通环境的特殊性，老人不了解回家的公交线路，又不习惯使用其他交通方式，因此正在犯难。考虑到正值酷暑，老人住处又距离较远，让老人独自摸索回家存在一定安全风险，张倩在向轮岗民警进行工作交接后，主动承担起护老服务，带领窗口辅警魏玲顶着炎炎夏日亲自驾车送老人回家，并专门嘱咐老人待证件签发后会为老人提供上门送证服务，周奶奶连连表示感谢。

　　以竭力满足群众利益为己任，正是窗口文明服务的核心所系，以细心为群众提供热忱服务为抓手，正是窗口文明举措的基础所在，以合力营造温暖舒心的服务环境为展望，正是窗口文明风采的旗帜所指。出入境管理大队时刻将窗口服务的专业化和文明化紧密结合，以持之以恒、变之以用为工作准则不断提升窗口文明服务水平。