为做好“12345”服务热线工作，西江镇党委、政府坚持群众事无小事的原则，加强责任，细化任务，着力补齐民生短板，不断提高公共服务水平，为群众办事提供更多便利，不断提高群众的满意度。

　　强化组织保障。镇党委明确一名副科级领导牵头主管，采取各行业部门、各村网格负责制，明确责任人，严格落实职责。同时健全完善“12345”热线办理制，做到有专人负责，有具体人员承办，确保诉求第一时间受理，问题第一时间发现，回复第一时间到位，及时高效处理工单。

　　提高办事效率。工作人员根据承办单上反映的具体内容将其转交给各村及相关行业部门负责人，对于群众不满意的重办单，由分管领导督导办理、协调推进，提升群众对办理结果的满意度。建立动态回复模板库，积极主动加强与诉求人联系沟通，为重复案件开辟快速处置通道，对群众反映的问题，认真调查核实，深入分析原因，时刻掌握事态的最新进展，力求用最短时间、最快速度办结群众反映事项，不断提升办理效率。

　　做好回访工作。及时做好“12345”热线事项回头看工作，对热点、难点问题的分析研判和村民反映较多、较强烈的同类事项，会同相关部门联合办理，集中研究处理解决问题的措施办法，现场办公在村化解矛盾纠纷，争取诉求人的理解和支持，努力提高回访满意率，确保群众合理诉求“事事有回音、件件有答复”。

　　12345便民热线肩负着反映社情民意、化解民生难题的重要使命，2022年以来，西江镇已累计办结12345便民热线%以上。下一步，西江镇将继续坚持“小事不小办，大事着力办”原则，持续解决好群众通过12345便民热线反映的“急难愁盼”问题，确保群众诉求事事有交代、件件有回音。